• MEDIATION
  Was ist Mediation?
  Haltung – Methoden – Inhaltliches

• Phasen der Mediation
  Beispiel für den Ablauf eines Mediationsverfahrens: Phasen und Schritte

• Gewaltfreie Kommunikation – Theorie
• Gewaltfreie Kommunikation – Übungsunterlagen
  Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg soll Menschen ermöglichen Klarheit über ihre Bedürfnisse und Win-Win-Lösungen in Konfliktsituationen zu finden

• Kritikgespräch
  Ablauf und Rahmen eines Kritikgesprächs – Führungskräfte mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter